لمساعدة الشركات الصغيرة.. “ميتا” تطلق أدوات مراسلة جديدة عبر منصاتها

Admin
2022-05-05T09:27:29+03:00
تكنولوجيا

أعلنت شركة “ميتا” الأمريكية للتكنولوجيا، عن عدد من أدوات المراسلة الجديدة عبر منصاتها المختلفة، لمساعدة الشركات على التواصل مع العملاء من خلال إدارة المحادثات والإعلانات ؛ مما يؤدي في النهاية إلى جذب عملاء محتملين جدد.

وصرحت الشركة في بيان بمناسبة الاحتفال بـ “الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة”، إن الشركات في جميع أنحاء العالم حققت انتشارًا هائلاً وشهرة واسعة، ثم نجاحًا كبيرًا، من قبل عملاء جدد من خلال إجراء محادثات باستخدام Facebook و Instagram و WhatsApp. إعلانات. .

من أجل تسهيل إنشاء هذه الأنواع من الإعلانات، أعلنت الشركة الأمريكية أنها ستسمح قريبًا بإنشاء إعلانات كاملة مباشرة من تطبيق WhatsApp Business.

كشركات تستخدم تجميع Meta للرسائل، Inbox، الذي يدير رسائل العملاء من Facebook Messenger و Instagram Direct Message، كل ذلك في مكان واحد، يخطط عملاق الوسائط الاجتماعية الآن لجلب رسائل WhatsApp أيضًا إلى هذا النظام، بحيث يمكن لعدة أشخاص في المؤسسة يمكنه إدارة رسائل Inbox من نفس رقم WhatsApp على أجهزة متعددة للمساعدة في توفير الوقت وزيادة الإنتاجية.

في سياق ذي صلة، تختبر Meta أيضًا قدرة جديدة في “مجموعة أدوات الأعمال” على Facebook، والمعروفة باسم “Meta Business Suite”، والتي ستسمح للشركات بإرسال حملات رسائل ترويجية باستخدام “Messenger” للعملاء الذين يختارون الاشتراك.

باستخدام أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة توسيع قاعدة عملائها من خلال العثور على عملاء جدد والبدء في التواصل والتفاعل معهم، وهذا هو السبب في أن Meta توسع الإدارة الشاملة لتوليد العملاء المحتملين على نظامها الأساسي بالعديد من الميزات الجديدة.

لشرح الميزات الجديدة، أوضحت الشركة في بيانها: “أولاً، سيسمح طلب عرض أسعار مجاني للمنتج على Instagram للشركات بوضع زر (Get Quote) على ملفها الشخصي على المنصة، بالإضافة إلى استخدام ملصقات هذا الزر في Stories. . باستخدام أي من الخيارين، يمكن للشركات إعداد استبيانات مخصصة للعملاء لملءها قبل بدء محادثة حول عرض أسعار “.

وصرح بيان الشركة: “ستتمكن الشركات قريبًا أيضًا من متابعة العملاء المتوقعين الواعدين باستخدام ميزة (مرشح الرصاص) في أشكال الإعلانات الفورية”. يمكن بعد ذلك استخدام ردود العملاء على سؤال متعدد الخيارات لتصفية هؤلاء العملاء الذين قد لا يكونون مناسبين للمؤسسة “.

“تقوم Meta أيضًا باختبار نموذج فوري أكثر مرونة وتخصيصًا يسمح للشركات بإضافة عناصر مرئية ومحتوى إلى النموذج حتى يتمكنوا من مشاركة المزيد من المعلومات المرئية حول شركتهم وتعزيز اهتمام العملاء المحتملين.”

واختتمت Meta بيانها بالقول: “أخيرًا، يمكن لمستخدمي Meta Business Suite الآن تنزيل معلومات العملاء المحتملين مباشرة إلى نظام CRM للتواصل معهم بشكل أسرع.”

أعلنت Meta أنها ستصدر هذه الإضافات في نهاية هذا العام أو على أبعد تقدير في أوائل العام المقبل، حتى تتمكن من معالجة المخاوف التنظيمية بشأن تحديثاتها الجديدة.

من ناحية أخرى، تختبر شركة “فيسبوك” أشهر شركات التواصل الاجتماعي في العالم، “فقاعات إعلام” جديدة من خلال منصتها الرقمية لتعزيز التفاعل بين المستخدمين، في إطار جهود الشركة للحاق بالمنصة المنافسة “تيك توك”. “حيث يقضي الناس وقتهم هناك بشكل متزايد.

تأتي أحدث تجربة للشبكة الاجتماعية في شكل “فقاعات إعلام” جديدة تشبه القصص ضمن علامة تبويب الإشعارات، والتي تنبه المستخدم إلى المنشورات الجديدة التي يشاركها أصدقاؤه.

أبلغ بعض مستخدمي iOS Facebook أنهم يرون الآن فقاعات التنبيه الجديدة هذه في الجزء العلوي من تدفق الإشعارات، والتي تعمل كروابط سريعة لأحدث المنشورات من اتصالاتهم. عند النقر على صورة الملف الشخصي على جانب الإشعار، يتم نقل المستخدم إلى قائمة أحدث منشورات هذا الحساب ؛ مما يجعل من السهل البقاء على اطلاع دائم بالتحديثات لهذا الحساب المعين.

يقول خبراء وسائل التواصل الاجتماعي إن الطريقة الجديدة قد تكون جيدة لزيادة التفاعل، وتذكير المستخدمين بأن أهم اتصالاتهم نشطة على النظام الأساسي، وقد تساعد أيضًا في تجنب مشكلات إعادة الترتيب الخوارزمية المحتملة، مما قد يؤدي إلى فقدان بعض التحديثات.

رابط مختصر